Política de Privacidad

La responsable de la base de datos es Claudia Cristina Acosta, titular de Mauvelore Clinic, CUIT 27-21441723-0, con domicilio en Av. Santa Fe 1611, C1060ABC, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Canal de contacto para consultas y ejercicio de derechos: clinicmauvelore@gmail.com · +54 9 11 6999-2422.

Recibimos datos personales a través de los siguientes canales:

• Formularios y sitio web: nombre, teléfono, correo electrónico y el motivo de consulta que la persona completa voluntariamente.
• Meta Ads, Facebook e Instagram: datos de contacto y de interés enviados mediante formularios de anuncios o mensajes iniciados por la persona.
• WhatsApp (Meta WhatsApp Business Platform): número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de las conversaciones y archivos (imágenes, documentos) que la persona envía voluntariamente.
• Gestión de turnos y pagos: datos de reserva de turnos, señas y pagos procesados a través de Mercado Pago, y registros de seguimiento comercial (recordatorios, confirmaciones, seguimiento post-consulta y post-tratamiento).

Diferenciamos claramente dos categorías de información:

• Datos comerciales y administrativos: identificación, contacto, conversaciones de orientación, turnos, pagos y seguimiento. Se utilizan para la gestión de la relación con pacientes e interesados.
• Datos clínicos: diagnósticos, historias clínicas e información sanitaria sensible. Se rigen por la confidencialidad médica y la normativa sanitaria aplicable, y se conservan bajo custodia del equipo profesional.

No enviamos diagnósticos, historias clínicas ni información sanitaria sensible a Meta ni a ninguna plataforma publicitaria para optimización de campañas. Las señales de conversión que puedan compartirse con plataformas publicitarias se limitan a eventos comerciales (por ejemplo, solicitud de turno), sin contenido de salud.

Utilizamos los datos personales para:

• Responder consultas y brindar orientación sobre nuestros servicios.
• Gestionar turnos, reservas, señas y pagos.
• Enviar recordatorios de turnos y comunicaciones de seguimiento.
• Brindar atención médica y seguimiento de tratamientos.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias y mejorar nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y sanitarias.

El tratamiento de datos se realiza sobre la base del consentimiento que la persona otorga al contactarnos, completar formularios o iniciar conversaciones, y de la necesidad de ejecutar la relación de atención solicitada. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento, sin efectos retroactivos, a través del canal de contacto indicado.

Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que procesan datos en nuestro nombre:

• Meta WhatsApp Business Platform, Meta Ads, Facebook e Instagram: mensajería y publicidad.
• Mercado Pago: procesamiento de señas y pagos.
• Lovable Cloud: alojamiento del sitio y de la base de datos del sistema de gestión.
• Clear SkyIA: sistema de agenda y calendario de turnos, cuando corresponda.

Estos proveedores pueden implicar transferencias internacionales de datos. En todos los casos exigimos condiciones de confidencialidad y seguridad acordes a la normativa aplicable.

Conservamos los datos comerciales mientras dure la relación con la persona y, una vez finalizada, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y fiscales. Los datos clínicos se conservan según los plazos que establece la normativa sanitaria aplicable a las historias clínicas. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales: acceso restringido al personal autorizado mediante cuentas individuales, cifrado de credenciales y secretos, registros de acceso y copias de seguridad periódicas.

Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales N.º 25.326 (Argentina), toda persona puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocación del consentimiento sobre sus datos personales, de manera gratuita.

Para ejercerlos, escribí a clinicmauvelore@gmail.com indicando tu nombre completo y el derecho que querés ejercer.

Solicitudes de acceso a datos: respuesta dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción fehaciente.

Solicitudes de rectificación, actualización o supresión: resolución dentro de los cinco (5) días hábiles desde la recepción.

La supresión puede no corresponder cuando exista una obligación legal, fiscal, sanitaria, contractual o de conservación de documentación clínica.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos relacionados con la protección de datos personales.

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para fines de medición de audiencia y atribución de campañas publicitarias (por ejemplo, píxeles de Meta). Estas tecnologías no recopilan información sanitaria. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de última actualización.